Legal

Procedimiento de reclamaciones

Si algo ha salido mal, o cree que no hemos estado a la altura, díganoslo. Tomamos en serio todas las reclamaciones y las tramitamos de forma justa, rápida y gratuita.

Paso uno

Cómo presentar una reclamación

Escríbanos por correo electrónico o por correo postal. Ambos llegan al mismo equipo.

Dónde enviarla

El correo electrónico es la vía más rápida.

Correo electrónico

hello@getokko.com

Correo postal

Complaints TeamAureon Solutions LLC (OKKO)208 North 29th Street, Suite 201Billings, Montana 59101USA

Qué debe indicarnos

Para que podamos resolverlo con rapidez, indíquenos:

  • El nombre de su empresa y el correo electrónico registrado en su cuenta OKKO
  • Una descripción clara del problema y cuándo ocurrió
  • Las referencias de transacción, fechas, importes y divisas correspondientes
  • Qué desea que hagamos para solucionarlo
  • Copias de los justificantes o capturas de pantalla
Por su seguridad, no envíe nunca contraseñas, números de tarjeta completos ni códigos de un solo uso por correo electrónico.
Paso dos

Qué ocurre después

Tres fases, cada una con un plazo.

  1. Acuse de recibo

    En un plazo de 2 días hábiles. Confirmamos que hemos recibido su reclamación y le facilitamos un número de referencia.

  2. Investigación

    Una persona de nuestro equipo que no intervino en el asunto original revisa su reclamación. Es posible que le pidamos más información.

  3. Respuesta final

    En un plazo de 15 días hábiles. Le escribimos con nuestras conclusiones. Si necesitamos más tiempo, le explicamos por qué y cuándo esperar la respuesta, y respondemos como máximo en 35 días hábiles.

Nuestra respuesta final explicará qué hemos encontrado, si estimamos su reclamación y las medidas que adoptaremos, como corregir un error o reembolsar una comisión cobrada indebidamente.

Cuando su reclamación afecte a servicios prestados por nuestros socios bancarios o de pagos, podremos compartir con ellos los datos necesarios para investigarla y resolverla.

Última actualización: 21 October 2026

Si no queda satisfecho

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta final, puede pedir que la revise un responsable respondiendo a esa comunicación en un plazo de 30 días. Completaremos la revisión y le contestaremos en 15 días hábiles.

También puede dirigirse al organismo regulador de servicios financieros de su estado o jurisdicción.

Conservación de registros

Conservamos un registro de cada reclamación y de su resolución, y las revisamos periódicamente para mejorar nuestros servicios. Estos registros son confidenciales y se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.

Idioma

Las reclamaciones se tramitan en inglés. Si una versión traducida de esta página contradice la versión en inglés, prevalecerá la inglesa.

Acerca de OKKO

OKKO es un nombre comercial de Aureon Solutions LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Montana registrada ante la Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) como Money Services Business.

Consulte también nuestros Términos y condiciones y nuestra Precios.