Mentions légales

Procédure de réclamation

Si quelque chose s’est mal passé, ou si vous estimez que nous n’avons pas été à la hauteur, dites-le-nous. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et la traitons équitablement, rapidement et sans frais.

Étape un

Comment déposer une réclamation

Écrivez-nous par e-mail ou par courrier. Les deux arrivent à la même équipe.

Où nous écrire

L’e-mail est le moyen le plus rapide de nous joindre.

E-mail

hello@getokko.com

Courrier

Complaints TeamAureon Solutions LLC (OKKO)208 North 29th Street, Suite 201Billings, Montana 59101USA

Ce qu’il faut nous indiquer

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, indiquez-nous :

  • Le nom de votre société et l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte OKKO
  • Une description claire du problème et la date à laquelle il est survenu
  • Les références de transaction, dates, montants et devises concernés
  • Ce que vous souhaitez que nous fassions pour y remédier
  • Les copies des justificatifs ou captures d’écran
Pour votre sécurité, n’envoyez jamais de mots de passe, de numéros de carte complets ni de codes à usage unique par e-mail.
Étape deux

Ce qui se passe ensuite

Trois étapes, chacune avec un délai.

  1. Accusé de réception

    Sous 2 jours ouvrés. Nous confirmons la réception de votre réclamation et vous communiquons un numéro de référence.

  2. Examen

    Un membre de notre équipe n’ayant pas participé au dossier d’origine examine votre réclamation. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des précisions.

  3. Réponse définitive

    Sous 15 jours ouvrés. Nous vous écrivons pour vous exposer nos conclusions. S’il nous faut plus de temps, nous vous en expliquons la raison et vous indiquons quand attendre notre réponse, au plus tard sous 35 jours ouvrés.

Notre réponse définitive expliquera nos conclusions, si nous retenons votre réclamation, et les mesures que nous prendrons, par exemple corriger une erreur ou rembourser des frais prélevés à tort.

Lorsque votre réclamation porte sur des services fournis par nos partenaires bancaires ou de paiement, nous pouvons leur transmettre les éléments utiles pour l’instruire et la résoudre.

Dernière mise à jour : 21 October 2026

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Si notre réponse définitive ne vous satisfait pas, vous pouvez demander son réexamen par un responsable en y répondant dans un délai de 30 jours. Nous procéderons à ce réexamen et vous répondrons sous 15 jours ouvrés.

Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle des services financiers de votre État ou de votre juridiction.

Conservation des dossiers

Nous conservons une trace de chaque réclamation et de la manière dont elle a été résolue, et nous les examinons régulièrement pour améliorer nos services. Ces dossiers restent confidentiels et sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

Langue

Les réclamations sont traitées en anglais. En cas de divergence entre une version traduite de cette page et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

À propos d’OKKO

OKKO est un nom commercial d’Aureon Solutions LLC, société à responsabilité limitée du Montana enregistrée auprès du Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) en tant que Money Services Business.

Voir également nos Conditions générales et notre Tarifs.